مدیریت تماس ماهان ویپ

یکی از نیازهای مراکز و سازمان هایی که ارتباط بیشتری با مشتریان دارند، ضبط و ذخیره تماس های کاربران مختلف و امکان مانیتورینگ تمکالمات صورت گرفته با کاربران است. نرم افزار های call center قابلیت های مختلفی دارند و همان طور که در مفهوم نرم افزار مرکز تماس ویپ اشاره شد، می توان تمام جزئیات مکالمات را با داشتن امکاناتی نظیر CDR ضبط نمود. برای آشنایی بیشتر با نرم افزار ضبط و مشاهده جزئیات تماس (CDR ) ، شما را به مطالعه ادامه این مطلب دعوت می کنیم.

نرم افزار ضبط و مشاهده جزئیات تماس چیست؟

قبل از این که از CDR جهت مشاهده جزئیات تماس استفاده شود و برای رسیدگی بهتر به درخواست های کاربران مورد نیاز باشد، برای خود شرکت سرویس دهنده ضروری است. سرویس دهندگان ویپ با استفاده از نرم افزار ضبط مکالمات CDR می توانند به خوبی هزینه ها را برآورد کنند و به این ترتیب فاکتور یا قبض ویپ را صادر نمایند.
فرمت های مختلف CDR 
به صورت معمول CDR به اشکال مختلفی در دسترس است و برای نرم افزار های ویپ مختلف می توان نمونه های مختلف از CDR را انتخاب کرد که البته هریک قابلیت های خاص خود را دارند. نمونه رایجی از نرم افزار ضبط تماس CDR ، نرم افزار پخش خودکار پیغام در ویپ می باشد که به AMA مشهور شده است. ساخت این نوع از نرم افزار های ضبط ومشاهده جزئیات تماس ویپ به دهه 1970 بازمیگردد و از آن به بعد به قابلیت های این سیستم به عنوان نرم افزار  call center افزوده شد.
قابلیت های CDR
این شکل از نرم افزارهای ویپ قابلیت های زیادی به مرکز تماس ویپ می دهند. با استفاده از CDR می توانید شماره تماس گیرنده، تاریخ و جزئیات ساعت تماس گیرنده، واحدی که با آن تماس برقرار شده است، داخلی وارد شده و مکالمات فرد را ضبط و مشاهده کنید.

 

منبع: نرم افزار ضبط و مشاهده جزئیات تماس (CDR )